Última atualização: 19 de janeiro de 2026
Na Camisa Épica, nosso foco principal é ser honesto e garantir que você fique feliz com sua aquisição. Por isso, criamos regras de trocas simples e diretas, alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor. No entanto, surpresas indesejadas podem ocorrer. Assim, mantemos uma política de trocas e devoluções direta e confiável, para uma jornada de compra tranquila e satisfatória.
✔️ Em que situações você pode pedir troca ou devolução?
* Item com falha de produção evidente ou que não funcione direito.
* Item enviado errado (versão, tom, impressão ou numeração não correspondem ao pedido).
* Item avariado no trajeto de entrega.
🕒 Tempo para pedir: 7 dias seguidos a partir da chegada (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
🚫 Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
* Equívocos na seleção de tamanho (dimensões detalhadas estão disponíveis nas descrições dos itens).
* Itens customizados (com nome, número ou emblemas adicionados por solicitação).
* Itens fora da embalagem de origem, sem tags ou com marcas de desgaste/estragos por uso inadequado.
⚠️ Graças ao nosso estoque local e envios pelo país todo, não fazemos trocas por remorso ou decisão equivocada.
📐 1. Trocas por Medida, Tom ou Versão
Para ajudar na escolha perfeita da medida, fornecemos uma guia de tamanhos precisa em centímetros em [https://emmissports.lojavirtualnuvem.com.br/guia-de-medidas]. Cabe ao comprador conferir as medidas antes de confirmar o pedido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não é obrigatório para a loja aceitar trocas por arrependimento em relação a medida, tom ou versão. Logo, não efetuamos trocas ou devoluções por falhas na escolha de tamanho.
🖌️ 2. Itens Customizados (ATENÇÃO)
Itens que passam por customização (como inclusão de nome, número ou emblemas de torneios) são criados sob medida para o comprador.
Por esse motivo, itens customizados não qualificam para troca ou devolução em qualquer cenário, salvo defeito de produção. Ao escolher a customização, o comprador aceita a responsabilidade pelas opções de tamanho e detalhes fornecidos.
🔧 3. Trocas por Falha de Produção
A lei assegura o direito à troca só para itens com falha de produção. Se detectar uma falha, o comprador deve nos contatar em até 7 (sete) dias seguidos após a entrega, mandando imagens e vídeos que provem o issue.
Se confirmado o defeito, providenciaremos a substituição por um item novo e igual.
🛡️ Condições para a devolução
* Item intacto, na caixa original, com todas as tags e complementos.
* Após o pedido, o produto é inspecionado pela nossa equipe de controle de qualidade antes de aprovar o despacho de um novo.
📩 Como fazer o pedido?
Fale com nosso suporte dedicado:
WhatsApp: +55 82 99188-1949
E-mail: [email protected]
Forneça:
Número da compra
Razão do pedido
Imagens ou vídeos que demonstrem o defeito
Nossa equipe avaliará e, se validado, responderá com uma resolução em até 7 dias úteis.
🤝 Honestidade e dedicação
Entendemos que contratempos surgem e estamos preparados para auxiliar. Nossa promessa é pela excelência, consideração e clareza total.
